Fotterapeuten nr. 1-2022

| TEMASIDER: KOMMUNIKASJON 12 | FOTTERAPEUTEN 1 – 2022 D et beste kortet du har på hånden når det gjelder å yte god service og på den måten beholde og tiltrekke nye pasienter, er å sette ord på din faglighet. Det mener Birgitte Sally, direktør i Sally Kommunikation og forfatter av flere bøker om muntlig kommunikasjon. Hun tror det er mange som glemmer å sette ord på sin faglighet og derfor kun blir behandlere. Og det synes hun er en skam, fordi det ligger et stort potensial i å uttrykke og fortelle hva man kan. – Problemet er at ens faglighet og profesjon blir en så naturlig del av en selv at man glemmer å si hva man kan. Det man vet kan virke banalt for en selv, men alle andre vet jo ikke det fotterapeuter vet. De kan noe helt spesielt og har en masse kunnskap om føtter, som de kan gi videre til pasientene. I virkelig­ heten handler det om å formidle sin faglighet på samme måte som man ville fortelle noe til en som er helt uvitende, sier hun. Selg din faglighet Birgitte Sally synes det er en god idé å ta utgangs­ punkt i noe svært spesifikt, ved å snakke om et konkret problem når man skal sette ord på sin faglighet. – Hvis pasienten for eksempel har problemer med en lilletå, så fortell hva foten gjør og gi pasienten en forståelse for sin fot som strekker seg ut over det spesifikke problemet. Du kan poengtere hvor foten er sterkest, og hva pasienten kan gjøre for å forebygge problemer. – Når du deler av din faglighet, gir du pasienten en følelse av å bli tatt i hånden. Du kan se på det som om du yter en ekstra service som får pasienten til at føle seg godt tilpass. Din faglighet skal du hele tiden «selge». Det starter allerede fra smalltalk’en du har med pasienten når hun/han kommer inn døren, til pasienten går ut av den igjen. VÆR EN AUTORITET Når du utrykker din faglighet overfor pasientene, opptrer du som den autoritet du er. AVTINA RØNHØJ, REDAKTØR FODTERAPEUTEN.DK AUTORITET: Sett ord på din faglighet og fortell pasienten hva du faktisk har kunnskap om. (Illustrasjon: Colourbox.com)

RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ3Mzgy