Fotterapeuten nr. 1-2022

TEMASIDER: KOMMUNIKASJON | FOTTERAPEUTEN 1 – 2022 | 13 Vær bevisst hva du kan Birgitte Sally har erfaring med at det kan være vanskelig å ta på seg sin autoritet og stå ved det man vet – og si det høyt. «Gi gass med kunnskapen du har.» Hun råder derfor til å ta en prat med kolleger i klinikken, slik at dere sammen kan sette ord på hva det er dere går rundt og gjør, og hvor dere har en fornemmelse av at dere gjør det bra. – Det handler om å ha tillitt til sin faglighet og være bevisst på at man kan noe helt spesielt. I forhold til markedsføring er det som teller aller mest munn- til-munn. Det betyr mye mer enn annonser. Det har jeg erfart fra mine mange år som selvstendig, hvor jeg har fått de fleste kundene via anbefalinger fra andre. Ifølge Birgitte Sally er det svært veldokumentert at mennesker er mer tilbøyelige til å lytte til noe et annet menneske har sagt enn noe de har lest. Og hvis man skal ha mennesker til å endre atferd, er dialog helt nødvendig. Skap relasjoner ved å være nysgjerrig Birgitte Sally råder også til å lytte til pasientene og spørre når de forteller. Hun oppfordrer til å utfordre seg selv ved å overveie om man har forstått det den andre sier. – Å være nysgjerrig er inngangen til andre mennesker. Det er veldig vanskelig å skape nye relasjoner uten å være nysgjerrig. Det er naturlig nok ikke alle man er nysgjerrig på, men så kan man se på det som en lek ved å finne ut noe å være nysgjerrig på. Det kan godt være noe helt banalt, som den hverdagspraten mennesker nå en gang har med hverandre. Si det med kropp og toneleie Dine ord og spørsmål kan dog ikke stå alene. Det må være en overensstemmelse mellom kroppsspråket ditt og det du sier. – Du viser imøtekommenhet i ditt kroppsspråk ved å unnlate å ha armene i kors, fordi du ellers lukker deg overfor pasienten. Det gjør deg sårbar, men det uttrykker tilgjengelighet og vennlighet. Øyenkontakt og smil er også viktig, fordi det inviterer til dialog. Hvis du synes det er ubehagelig med øyenkontakt, kan du kikke folk mellom øynene. Det er helt alminnelig å se vekk en gang imellom, ellers kan man godt bli oppfattet som truende. Toneleiet kan også brukes til å uttrykke vennlig­ het, og man kan si veldig mye hvis man gjør det i et skikkelig toneleie. Dette kan for eksempel være avgjørende for din suksess hvis du skal fortelle en pasient hva konsekvensene ved noe kan være. – Vi er ganske allergiske overfor bebreidelser, så det er bedre å gjøre det tydelig i et vennlig toneleie at noe er folks eget ansvar. At de skal lære å ta seg av seg selv, sier Birgitte Sally. Er du typen som har problemer med å aktivere det kortet du har på hånden, da oppfordrer Birgitte Sally deg til å øve på å ha noe på repertoaret som du kan ta frem i situasjoner hvor du har bruk for litt hjelp. PS : Denne artikkelen har tidligere stått i Fodterapeuten, medlemsbladet til det danske Fodterapeutforbundet. Den er oversatt til norsk og gjengitt med deres tillatelse. Hvem er Birgitte Sally? Birgitte Sally er direktør i Sally Kommunikation og utdannet cand.mag. i kommunikasjon og teatervitenskap. Hun har mange års erfaring som konsulent, underviser på danske arbeidsplasser og er blant annet forfatter av bøkene «Tag kontakt – guide til smalltalk» og «Personlig kommunikation – 6 trin til god dialog på arbejdspladsen». Du kan lese mer på sallykommunikation.dk PROFESJONELL: Birgitte Sally mener fotterapeuter må være mer bevisst den spesielle kunnskapen de har – og fortelle det videre. (Foto:Torben Åndahl)